Пятница, 26 января 2018 15:19

СКО - лидер по качеству оказания государственных услуг Избранное

Автор

Северо-Казахстанская область заняла первое место среди регионов по качеству оказания государственных услуг в местных исполнительных органах за 2017 год. 97,8% - именно такой результат получила область по итогам ежегодного республиканского общественного мониторинга, который проводился Центром исследований «Сандж». Данный центр исследований один из крупных в Казахстане и работает с международными организациями и государственными органами, сообщает «Матрица.Kz»

Целью мониторинга являлось определение уровня удовлетворенности услугополуателей качеством, доступностью и процедурами оказани я государственных услуг услугодателями.

«В соответствии с разработанной методикой Агентства по госслужбе и противодействию коррупции было опрошено 9517 респондентов по 55 социально значимым и проблемным услугам в 16 регионах Казахстана, включая гг. Астана и Алматы. Социологический опрос был проведен в период с августа по октябрь 2017 года. В его рамках был выполнен анкетный опрос потребителей услуг, проведены глубинные интервью с потребителями и поставщиками услуг, наблюдения методом «тайного покупателя», а также ряд фокус-групповых дискуссий», - рассказали в Агентстве Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции СКО.

Общественный мониторинг проводится с 2014 года. Предоставление услуг оценивается на 5 балльной шкале и утвержденным критериям.

«Доступность, понятность, предоставление услуги в сроки, вежливость, компетентность, оперативность персонала, заполнение документов без ошибок, комфортные условия – все это влияло на формирование у получателя ощущение удовлетворённости результатом услуги», - подчеркнули в ведомстве.

Для оценки порядка оказания услуги были проведены исследования и методом «тайного покупателя». Так, по нескольким услугам было 32 «тайных покупателей», по два в каждом регионе. Отметим, ранее по результатам он Центром исследований «Сандж» качества оказания государственных услуг в местных исполнительных органах Северо-Казахстанская область занимала третью позицию.

Самые интересные статьи в нашем telegram logo Telegram-канале
Просмотрено: 58 раз
При использовании материалов сайта ссылка на источник обязательна - www.rezonans.kz
При использовании материалов сайта ссылка на источник обязательна.
Свидетельство о постановке на учет, переучет периодического печатного издания, информационного агентства и сетевого издания №16873-СИ от 31.01.2018г. выдано Комитетом информации министерства информации и коммуникаций РК.
© 2018 Информационно - аналитический портал "РЕЗОНАНС" Все права защищены. Разработано веб-студия "IT.KZ"
Яндекс.Метрика

Please publish modules in offcanvas position.